Супервайзер группы поддержки (авиабилеты)
Вакансия № 40397856 в населенном пункте (городе) Новосибирск, Россия от компании "Туту" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Новосибирска.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Туту.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Туту" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Туту" - http://www.tutu.ru
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
Репутация компании "Туту" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: график: 2/2 (рабочих часов: 11).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 40397856 добавлена в базу данных: Среда, 24 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Воскресенье, 28 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 12,5 из 100 баллов |
Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: от 105000 до 125000 руб. за месяц на вакантной должности "Супервайзер группы поддержки (авиабилеты)".
Привет! Туту - самый посещаемый сервис для путешествий в России. Мы уже 20 лет помогаем людям организовывать свои поездки и делаем это с душой. Каждый месяц нашими сервисами пользуются и доверяют 28 миллионов человек.
Мы — контакт-центр Туту и наша главная задача — помогать, советовать и решать любые вопросы путешественников.
Мы растём и сейчас ищем Супервайзера в группу поддержки авиабилетов. Это команда экспертов, которая разбирается в самых сложных и нестандартных ситуациях, связанных с возвратами, обменами и работой с авиакомпаниями.
Главная цель будущего супервайзера — обеспечить стабильную и эффективную работу команды, развивать сотрудников и поддерживать высокий уровень качества сервиса.
Основные задачи
- Организовывать работу команды: составлять графики, контролировать нагрузку и выполнение KPI.
- Быть играющим тренером: помогать сотрудникам в решении сложных кейсов, контролировать качество консультаций и работать с претензиями.
- Развивать команду: проводить встречи 1-на-1, давать конструктивную обратную связь, делиться знаниями и помогать коллегам расти.
- Анализировать и улучшать: следить за ключевыми показателями работы группы, находить узкие места, предлагать и внедрять улучшения в процессы.
- Взаимодействовать со смежными отделами и вести необходимую документацию в Jira.
Что мы от вас ждем
- Опыт в авиации: вы работали в GDS Sirena и понимаете специфику возвратов и обменов авиабилетов
- Опыт управления: вы работали супервайзером или на другой руководящей позиции от одного года.
- Техническая грамотность: уверенно работаете с таблицами (Excel/Google Sheets), Jira и базами знаний.
- Отличные коммуникативные навыки: умеете четко излагать мысли, давать обратную связь голосом и вести команду за собой.
Кого мы ищем
Мы ищем человека с выраженными лидерскими качествами и чувством ответственности, который не боится принимать решения и готов вести за собой команду, вдохновляя ее на достижение общих целей. Для нас важна ваша эмпатия и эмоциональный интеллект: умение слушать и слышать, эффективно разрешать конфликты и создавать здоровую атмосферу в коллективе. Мы ценим проактивность и гибкость — вашу способность самостоятельно находить точки роста, готовность к изменениям и инициативность в предложении новых решений. А аналитический склад ума поможет вам работать с данными, видеть взаимосвязи и оценивать эффективность принимаемых решений.
Про команду и условия
В команде поддержки продаж авиабилетов работает более 100 сотрудников. На одного супервайзера приходится около 20 сотрудников. Навыки, которыми обладают операторы уникальны на рынке. Участники команды имеют возможность постепенно осваивать работу с различными системами бронирования (GDS), а также развивать свою карьеру, становясь более опытными операторами, наставниками, супервайзерами, тренерами и руководителями.
График
Присоединившись к нашей IT-команде, вы сможете работать полностью удалённо из любого региона России. Обучение 3 недели в 5/2 с 9 до 18 по Мск, далее состоится переход в график 2/2 с 9 до 21 по Мск.
Старт обучения 6 октября, переход в график 27 октября
Структура собеседований
Опрос при отклике на вакансию
Телефонный разговор с HR (10-15 минут), чтобы познакомиться и сверить ожидания.
Встреча по Zoom с HR и руководителем, чтобы обсудить опыт и технические навыки.
Встреча по Zoom с руководителем операционного блока - чтобы вы и мы были уверены, что идеально подходим друг другу.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 40397856 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...