Старший менеджер отдела клиентского сервиса
Вакансия № 40174427 в населенном пункте (городе) Новосибирск, Россия от компании "i'way" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Новосибирска.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании i'way.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "i'way" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "i'way" - http://career.iway.ru/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; Услуги для бизнеса; .
Репутация компании "i'way" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 40174427 добавлена в базу данных: Суббота, 30 августа 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Воскресенье, 28 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 12 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Новосибирск, Депутатская улица, 46.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
i’way - международный сервис заказа трансферов. С 2009 года предлагаем пассажирам удобный и понятный способ заранее спланировать свою поездку. Мы организуем индивидуальные и групповые трансферы, а также транспортную поддержку международных форумов, саммитов, конференций и спортивных событий.
Ежедневно выполняем более 1500 трансферов в 120 странах. Работаем так, чтобы путь пассажира был комфортным и безопасным, а наши онлайн-сервисы — быстрыми и современными. Команда i’way состоит из 170+ профессионалов своего дела: от менеджеров бронирования поездок до IT-разработчиков.
Мы расширяемся и ищем в свою команду Старшего менеджера отдела клиентского сервиса. Мы ищем сотрудника, который будет управлять одним из блоков клиентского сервиса - Отделом по работе с претензиями.
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:
Управление командой (4 человека):
-
организация эффективной работы отдела и достижение показателей KPI;
-
разработка и внедрение стандартов сервиса, обучение и мотивация сотрудников;
-
анализ деятельности отдела и подготовка отчетности.
Работа с клиентами и партнерами:
-
предоставление своевременных и качественных ответов на обращения клиентов;
-
контроль качества и сроков ответов на обращения;
-
взаимодействие с другими подразделениями для оперативного решения возникающих вопросов;
-
обеспечение соблюдения корпоративных стандартов и нормативных требований.
Развитие процессов и сервисов:
-
организация сбора и анализа обратной связи для улучшения клиентского опыта;
-
внедрение цифровых инструментов для автоматизации и повышения эффективности процессов;
-
участие в разработке и актуализации методических материалов и Базы знаний.
Требования к работнику следующие:
-
опыт руководства командой от полугода;
-
понимание основ клиентского сервиса;
-
умение работать с клиентами на всех уровнях, включая разрешение конфликтных ситуаций;
-
грамотная устная и письменная профессиональная речь;
-
развитые лидерские качества, системное и аналитическое мышление;
-
знание английского языка не ниже уровня B1 обязательно.
Мы предлагаем:
- официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
- график работы 5/2 с 10-00 до 19-00;
- достойную и полностью белую и заработную плату;
- открытые возможности и поддержка в профессиональном и карьерном развитии;
- быстрое согласование решений и открытое к изменениям руководство;
- работа в современной компании – продуктовом лидере рынка трансферов;
- корпоративную скидку на трансферы i’way;
- уютный офис в центре Новосибирска - в 3?х минутах ходьбы от станции "Площадь Ленина" с классным видом на Оперный Театр;
- яркую корпоративную культуру и сильную команду профессионалов своего дела.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 40174427 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...