Support HelpDesk
Вакансия № 39589071 в населенном пункте (городе) Новосибирск, Россия от компании "Туту" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Новосибирска.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Туту.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Туту" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Туту" - http://www.tutu.ru
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
Репутация компании "Туту" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: график: 2/2 (рабочих часов: 11).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 39589071 добавлена в базу данных: Суббота, 13 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Воскресенье, 28 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 10,34 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Новосибирск, Сибирская.
Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: до 88400 руб. за месяц на вакантной должности "Support HelpDesk".
Привет!
Мы — команда поддержки Туту. Наша работа — помогать людям в самых разных ситуациях: от простого совета до решения сложной проблемы связанной с путешествием и не только. Мы не просто отвечаем на вопросы, а дарим спокойствие и уверенность.
Кого ждем в команду
Сейчас мы ищем специалиста второй линии поддержки — эксперта, который будет решать сложные и нестандартные задачи, когда инструкции бессильны. Ему предстоит действовать в условиях неопределённости, брать на себя ответственность за решения и помогать коллегам с первой линии разбирать запутанные случаи, видя картину в целом и грамотно расставляя приоритеты.
Основные задачи
- Разрешать сложные и нестандартные ситуации клиентов: задержки рейсов, отмены бронирований, форс-мажоры.
- Поддерживать клиентов по телефону и письменно — чётко, доброжелательно и по делу.
- Поддерживать коллег из первой линии, помогать с самыми трудными кейсами.
- Взаимодействовать с перевозчиками и партнёрами — договариваться, уточнять, находить решения.
- Улучшать сервис: делиться обратной связью с разработкой и предлагать идеи.
Что ещё важно
- Видеть в сложных задачах не проблему, а интересный вызов. Вам предстоит работать с кейсами, где нет готовых ответов, и находить нестандартные решения.
- Сохранять олимпийское спокойствие в эпицентре шторма. Вам предстоит умело расставлять приоритеты и мастерски жонглировать задачами, даже когда всё нужно сделать «еще вчера».
- Искренне верить, что забота о клиенте творит чудеса. Даже в процессе возврата билета или исправления ошибки можно подарить человеку первоклассный сервис.
- Готовность учиться новому с азартом. Мы поможем вам быстро освоить JIRA, Confluence, Kibana и погрузиться в тонкости нашей логистики.
- Уметь излагать мысли просто и понятно. Если вы читали «Пиши, сокращай», мы точно подружимся.
- Уверенно работать на Windows (простите, фанаты macOS!) за монитором с диагональю от 15,6 дюймов.
Про команду и рабочий процесс
Вы станете частью большой команды профессионалов, где более 60 специалистов каждый день помогают путешественникам. У каждого из нас есть своя экспертиза — авиа, ж/д, автобусы или отели, — но наша главная сила в единстве. Мы всегда работаем плечом к плечу и поддерживаем друг друга.
С первого дня за вами будет закреплён наставник, который поможет плавно влиться в работу, а руководитель поддержки и супервайзеры всегда будут рядом, чтобы направить и помочь в развитии. Мы регулярно собираемся всей командой, чтобы делиться опытом, и проводим индивидуальные встречи, чтобы обсудить ваши успехи и карьерные цели.
График и формат работы
Присоединившись к нашей IT-команде, вы сможете работать полностью удалённо из любого города. Мы предлагаем удобный сменный график 2/2, при этом начало и конец рабочего дня будут обсуждаться индивидуально (ориентируемся на московское время).
Структура собеседований
- Тестовое задание — несколько вопросов при отклике. Если ответы зацепят — позовём дальше.
- Короткое телефонное интервью с HR (10–15 минут).
- Zoom-собеседование с руководителем и HR (30–60 минут).
- Обратную связь дадим быстро — максимум за 3 дня.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 39589071 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...